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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
18
도매관련
회원등급은 언제 변경되나요?
Q

회원등급은 언제 변경되나요? 

A

매월 1일에 변경되며, 상하향으로 조정될 수 있습니다.

17
도매관련
이벤트나 특가 상품도 구매가 가능한가요? 적립금 사용도 가능한가요?
Q

이벤트나 특가 상품도 구매가 가능한가요? 적립금 사용도 가능한가요? 

A

네, 이벤트나 특가 상품도 구매가 가능하며, 적립금 사용도 가능합니다.

단, 기획 내용에 따라 제한될 수도 있으니 참고 부탁드립니다. 

16
기타
세금계산서를 발급 받고 싶습니다.
Q
세금계산서를 발급 받고 싶습니다.
A

세금계산서는 무통장 입금 결제 시에만 가능하고, 전자 세금계산서로 발행해 드리며,

고객센터(1600-0991)로 문의하여 주시면 됩니다.

 

신용카드 결제 시에는 카드매출전표(영수증)로 세금계산서를 대신합니다.

이 경우 세금계산서를 따로 발행해 드리지 않으니, 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

또한 현금영수증 발행 시, 세금계산서와 중복으로 발행되지 않으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.

15
기타
온라인에서 판매되는 상품을 오프라인 매장에서도 구매할 수 있나요?
Q

온라인에서 판매되는 상품을 오프라인 매장에서도 구매할 수 있나요? 

A

네, 가능합니다.

 

오프라인 매장은 강원도 원주시에 있으며,

자세한 안내는 메인페이지 하단의 매장안내 배너를 클릭하시어 확인하실 수 있습니다.

14
기타
예치금과 적립금은 무엇이며, 사용 시 제한은 없나요?
Q

예치금과 적립금은 무엇이며, 사용 시 제한은 없나요? 

A

예치금은 상품 결제 시 현금과 동일한 기능을 하는 사이버 머니이며,

반품, 교환 등 환불 발생 시 고객님께서 원하실 경우 예치해 드리는 서비스입니다. 

사용 제한 없이 현금과 동일하게 사용이 가능합니다. 

 

적립금은 상품을 구매하거나 이벤트, 리뷰 작성, 가입 등으로 제공되는 포인트이며, 

구매하신 상품의 총금액이 5,000원 이상일 경우, 상품 구매액의 50%까지 현금처럼 사용하실 수 있습니다.  

 

예치금과 적립금은 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

13
교환/반품/환불
반품하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
Q
반품하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A

반품 접수는 수령 후 7일 이내에 가능합니다.

 

마이페이지에서 배송상태가 출고완료인 경우에 접수가 가능하며,

고객센터(1600-0991)나 카카오톡 문의하기로 연락을 주시면 상담원을 통해서도 반품 접수가 가능합니다. 

 

단순변심, 상품불량, 오배송 등 모두 차예마을 지정 택배를 통하여 직접 회수하고 있습니다.

반품 접수 후 2~3일 내로 해당 택배기사님이 연락을 드린 후 방문 수거합니다.

상품불량, 오배송은 차예마을에서 배송비를 부담하며, 단순변심은 고객님 부담입니다.

12
교환/반품/환불
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q

주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

A

고객님의 취소 문의가 접수되면 발송이 중지되도록 하지만,

시간차로 인하여 상품이 발송되는 경우가 간혹 있습니다.

 

이 경우 상품 수령 즉시 고객센터로 문의를 주시면, 바로 회수 요청 진행을 하겠습니다.

배송비는 차예마을에서 부담합니다.

 

11
교환/반품/환불
불량 상품을 받았어요. (다른 상품을 받았어요.) 어떻게 교환받나요?
Q

불량 상품을 받았어요. (다른 상품을 받았어요.)

어떻게 교환받나요? 

A

검수 후 출고되었음에도 불구하고 고객님께서 불량 또는 다른 상품을 배송 받으셨다면,

수령 후 바로 고객센터 혹은 카카오톡 상담하기로 문의주시면

확인 후 빠르게 맞교환 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.

 

수령하신 상품은 택배박스에 그대로 넣어 보관하셨다가,

새상품을 가지고 방문하시는 택배 기사님께 교환/반송해 주시면 됩니다.

발생되는 왕복 배송비는 차예마을에서 부담합니다.

 

불량, 오배송이 아닌 색상이나 크기 등의 단순 변심으로 인한 교환은 맞교환이 되지 않으며,

발생되는 배송비도 전액 고객 부담이니 참고 부탁드립니다.

10
교환/반품/환불
환불금액을 적립금(예치금)으로 대신 받을 수 있나요?
Q

환불금액을 적립금(예치금)으로 대신 받을 수 있나요?

A

. 가능합니다.

아래와 같은 경우라면 환불 받을 금액을 고객님의 예치금으로 대체하여 적립해 드릴 수 있습니다. 

 

- 무통장이나 실시간 이체로 결제하신 경우

- 신용카드 결제 시 부득이하게 부분 취소된 경우 (전체 취소는 제외합니다.) 

 

 

9
배송관련
배송추적을 해보니 배송완료라고 보이는데 상품을 수령하지 못했습니다.
Q

배송추적을 해보니 배송완료라고 보이는데 상품을 수령하지 못했습니다.

A

배송추적을 했을 때 배송완료로 확인되는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는,

보통 부재중으로 다른 곳에 위탁배송 되었거나 택배사 보관 중으로 반송이 되는 경우입니다.

정확한 확인을 위해 택배사로 바로 연락을 취하시거나 고객센터(1600-0991)으로 문의하여 주시기 바랍니다.

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